En esta tienda protegemos la información que compartes durante tu compra. Queremos que tengas claro qué datos se solicitan, para qué se usan y cómo se manejan dentro del proceso de pedido, pago y atención.
1. Información que solicitamos para tu compra
Durante el proceso de compra podemos solicitar datos básicos como tu nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando corresponda, datos necesarios para coordinar el recojo o la entrega de tu pedido.
También se registra información relacionada con tu compra, como productos seleccionados, cantidades, monto total, método de pago, fecha de la operación, estado del pedido y datos necesarios para el seguimiento.
2. Uso de tus datos
La información que ingresas se utiliza únicamente para fines relacionados con tu compra. Esto incluye registrar el pedido, confirmar el pago, preparar los productos, coordinar el recojo o entrega, comunicarnos contigo si es necesario y brindarte atención posterior sobre tu pedido.
No solicitamos información innecesaria para completar la compra.
3. Protección de datos de pago
Los datos de tu tarjeta, claves, códigos de seguridad o credenciales bancarias no se guardan en esta tienda.
Cuando realizas el pago, la operación se procesa en una ventana segura de la pasarela de pago. Esa pasarela se encarga de validar la transacción y proteger la información del medio de pago utilizado.
Soffast, el sistema que gestiona esta tienda, solo recibe la confirmación necesaria para registrar el pago y continuar con la preparación del pedido.
4. Billeteras digitales
Si eliges pagar con una billetera digital, la información necesaria para validar la operación se procesa mediante la pasarela o servicio correspondiente. La tienda no guarda claves, accesos ni información privada de tu billetera digital.
5. Registro del pedido
Después de realizar una compra, tu pedido queda registrado para que la tienda pueda hacer seguimiento. Esto permite verificar el producto comprado, el monto pagado, el estado del pedido y cualquier detalle necesario para atenderte correctamente.
Este registro ayuda a resolver consultas, confirmar compras, coordinar entregas o revisar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
6. Comunicación contigo
Podemos usar tu teléfono o correo electrónico para contactarte únicamente por temas relacionados con tu compra. Por ejemplo, para confirmar datos, avisarte que tu pedido está listo, coordinar el recojo, informar sobre una entrega o responder una consulta.
7. Servicios necesarios para completar la compra
Para atender tu pedido pueden intervenir servicios externos necesarios, como pasarelas de pago, servicios tecnológicos, mensajería, canales de comunicación o herramientas de gestión.
Estos servicios participan solo en las partes necesarias del proceso, como procesar un pago, registrar una operación, enviar una notificación o facilitar la atención de tu compra.
8. Acceso a la información
La información del pedido debe ser revisada únicamente por personal autorizado de la tienda, con el fin de preparar, entregar, verificar o dar seguimiento a la compra.
Soffast ayuda a mantener esta información organizada para que la atención sea más clara y segura.
9. Conservación de información del pedido
La tienda puede conservar información básica de tus compras para mantener historial de pedidos, control interno, atención al cliente, comprobación de operaciones y seguimiento de solicitudes relacionadas con la compra.
Esta información permite que, si luego necesitas consultar sobre tu pedido, la tienda pueda ubicarlo y atenderte mejor.
10. Información que no solicitamos
Esta tienda no te pedirá contraseñas bancarias, claves secretas, códigos completos de seguridad ni accesos privados a tus cuentas o billeteras digitales.
Si alguna información no es necesaria para completar tu compra, no debe ser solicitada.
11. Uso responsable de la información
Tus datos se usan para gestionar la compra y la atención del pedido. No se usan para fines ajenos al proceso de compra dentro de esta tienda.
12. Seguridad y cuidado de la información
Trabajamos para que la información de tu compra se mantenga organizada, protegida y disponible solo para la atención correspondiente.
Aun así, recuerda realizar tus compras desde dispositivos seguros y evitar compartir datos privados fuera de los canales oficiales de la tienda.
13. Consultas o corrección de datos
Si detectas que algún dato de tu pedido está incorrecto, o necesitas consultar información relacionada con tu compra, puedes comunicarte con la tienda por los canales de atención disponibles.
La tienda podrá ayudarte a revisar el estado del pedido, corregir datos necesarios o darte información sobre la compra realizada.
14. Resumen para el cliente
Tu información se usa para procesar tu compra, confirmar tu pago y atender tu pedido. Los datos sensibles del medio de pago no se guardan en esta tienda. La pasarela de pago procesa la operación de forma segura y Soffast solo registra la confirmación necesaria para que la tienda prepare tu pedido.
